Рекомендации по тону речи: пишите последовательно
Улучшайте коммуникацию вашего бренда с помощью наших рекомендаций по тону речи. Обеспечьте ясность и последовательность в каждом сообщении. Узнайте больше на Brandtune.com.
Вашему бизнесу нужен чёткий язык общения. Руководства по тону речи превращают планы в повседневные слова. Таким образом, каждая строчка демонстрирует ценность, мастерство и доверие. Наличие определённого голоса бренда формирует то, как вас видят другие. Это также помогает вам быстро принимать решения при публикации.
Голосовой гид творит чудеса. Он объединяет команды и ускоряет работу. Он гарантирует, что послание вашего бренда будет единым везде. Например, на вашем сайте, в электронной почте, в социальных сетях, в отделе продаж и в интерфейсе продукта. Правильные правила бренд-коммуникации предотвращают путаницу в сообщениях, помогают людям запомнить вас и укрепляют доверие каждый раз, когда они видят или слышат вас.
Этот подход действительно работает. Взгляните на Apple, Basecamp, Mailchimp и Slack. Чёткая индивидуальность и спокойный тон завоёвывают лояльность. Уникальный голос помогает клиентам быстро заметить преимущества и довериться вам, выбирая вас снова и снова.
Здесь вы получите чёткий план. Это поможет вам определить свой фирменный стиль , основные идеи, правила написания, как адаптировать его под разные места, как его преподавать, как проверить эффективность и готовые шаблоны. Эти рекомендации по тону голоса подкрепят ваше положение на рынке, ваши предложения и ваши истории. Таким образом, вы сможете расти, не теряя при этом своей значимости.
Дайте своему бизнесу голос, который запомнится и завоюет доверие. Ознакомьтесь с лучшими брендами на Brandtune.com.
Почему единообразный тон голоса важен для доверия к бренду и его узнаваемости
Ваш тон — это голос вашего бизнеса. Он говорит людям о вашей надёжности, когда он не меняется. Это повышает доверие к вашему бренду и его узнаваемость по мере роста.
Как последовательность повышает запоминаемость на разных каналах
Последовательность подобна логотипу языка. Простой стиль Mailchimp прямолинейность Basecamp
Когда люди переходят с вашего сайта на электронную почту или на страницу с описанием вашего продукта, они сразу понимают, что это вы. Они быстрее узнают ваш бренд и меньше сомневаются.
Уменьшение путаницы и смещения сообщений
Без чёткого плана команды могут путать сообщения. Чёткое голосовое руководство поможет избежать этого с помощью правил, слов и примеров для разных мест. Это сокращает время на исправление ошибок и позволяет сохранить чёткость послания вашего бренда.
Когда все ваши сообщения выдержаны в одном тоне, они остаются последовательными. Вы избегаете противоречивых обещаний и сохраняете доверие к своему бренду, одновременно работая быстрее.
Согласование внутренних команд и внешнего восприятия
Четкие рекомендации по тону связывают планы с действиями. Отделы маркетинга, продуктов, продаж и поддержки используют одни и те же сообщения. Таким образом, клиенты видят один и тот же бренд, который всегда воспринимается одинаково.
Такая последовательность делает людей более вовлечёнными и быстрыми в принятии решений. Знакомые стили общения направляют потенциальных клиентов, повышая их узнаваемость и запоминаемость вашего бренда на каждом этапе.
Рекомендации по тону голоса
Ваш бизнес будет расти быстрее, если вы будете звучать уверенно. Используйте фреймворк , который связывает ежедневные сообщения с общим планом. Команды будут действовать быстро и уверенно, если вы подстроите правила голосового управления к простому плану сообщений.
Определение голоса: личность, ценности и отношение
Начните с формирования индивидуальности вашего бренда, исходя из вашего положения на рынке. Выберите от трёх до пяти качеств, таких как понятность, полезность, экспертность и человечность, характерных для большинства брендов. Свяжите эти качества с действиями в заголовках, основных и дополнительных текстах.
Будьте яснее: используйте простые предложения, чёткие слова и избегайте сложных терминов. Будьте полезными: давайте подсказки и указания о том, что делать дальше. Покажите себя экспертом: используйте убедительные доказательства и точные слова. Будьте человечны: используйте простые слова и дружелюбный тон. Запишите эти действия в свой план тональности, чтобы больше людей могли их использовать.
Различение голоса от стиля и формата
Голос — это то, что вы говорите, и те чувства, которые это вызывает. Стиль — это правила письма, такие как грамматика и пробелы. Формат — это то, куда отправляется ваше сообщение: например, в блоги, электронные письма или приложения.
Храните эти элементы отдельно в своём руководстве. Правила речевого общения должны соблюдаться всегда. Но стиль и формат могут меняться в зависимости от места, не нарушая основной план вашего сообщения.
Создание тонального спектра для различных контекстов
Создайте определённый тон, чтобы команды могли адаптироваться, не сбиваясь с пути. При запуске новых проектов будьте более активными. При решении проблем будьте спокойны, чётки и оказывайте поддержку.
В продажах используйте тон, ориентированный на решение проблем и чёткое обозначение преимуществ. Приветствуя новых клиентов, будьте дружелюбны и направляйте их шаг за шагом. Этот тон поможет избежать путаницы и сохранить единообразие вашего бренда.
Документирование того, что можно и чего нельзя делать, с примерами
Сделайте так, чтобы ваши рекомендации и запреты были легкодоступными и понятными, связанными с основными положениями. Говорите: «Начните бесплатную пробную версию. Быстро ознакомьтесь с основными функциями». Не говорите: «Испытайте лучший пакет решений».
Добавьте примеры заголовков, призывов к действию, сообщений об ошибках, заметок об обновлениях, электронных писем и публикаций в социальных сетях. Используйте правила речевого общения и тон в каждом примере, чтобы сообщения были одинаковыми, независимо от того, кто их пишет.
Основные принципы сильного бренда
Превратите разрозненные идеи в целостную систему, используя принципы вашего фирменного стиля . Используйте простые слова и стремитесь к ясности изложения. Кроме того, убедитесь, что ваши сообщения везде одинаковы. Продемонстрируйте уникальную индивидуальность бренда . Ваш текст должен вселять в людей уверенность в своих действиях.
Ясность: простой язык и целенаправленная структура
Используйте короткие предложения и действительный залог. Выбирайте конкретные существительные и сильные глаголы. Убедитесь, что на каждой странице соблюдается чёткий порядок. Начните с заголовка, затем подзаголовок, затем следуйте легко читаемым маркированным спискам и завершите кратким призывом к действию.
Избегайте сложных слов, вместо этого укажите, какой результат вы получите. Например, вместо «оптимизируйте рабочие процессы» скажите «Экономьте 3 часа в неделю». Это сделает ваш текст понятнее, а язык — простым и точным, как и ваши обещания.
Последовательность: повторяющиеся шаблоны и сигналы
Используйте подсказки, которым ваши читатели научатся доверять. Используйте стандартные призывы к действию, например, «Начать», «Узнать цены» и «Записаться на демоверсию». Придерживайтесь одних и тех же названий продуктов и повторяйте фразы, которые отражают вашу точку зрения.
Всегда обращайтесь «вы» в настоящем времени. Следите за ритмом предложений и длиной абзацев. Это сделает ваше сообщение мгновенно узнаваемым и быстро вызовет доверие.
Характер: подлинные черты и словарный запас
Выбирайте голос, который одновременно размеренный и уверенный. Если вы смешиваете стили Творца и Мудреца, используйте такие глаголы, как «создавать», «проектировать», «изготавливать», «учиться», «проверять», «итерировать» и «масштабировать». Избегайте преувеличенных заявлений; конкретность подтвердит истинный характер вашего бренда.
Придерживайтесь определённого набора слов. Чем чаще вы используете эти термины, тем яснее становится ваше послание. Это со временем бренд
Забота: эмпатия аудитории и полезность
Напишите текст, который отвечает на вопросы и упрощает работу вашей аудитории. Всегда предлагайте контекст, преимущества и дальнейшие действия. Добавьте небольшой текст, который придаст уверенности, например, подсказки о ходе работы, советы по ошибкам и простой справочный текст.
Помогите людям принимать решения простым языком и полезными советами. Когда люди чувствуют поддержку, они с большей вероятностью поймут ваши последовательные послания. Это сделает ваш бренд одновременно человечным и надёжным.
Практические шаги по развитию вашего голоса
Голосовой гид превращает неразборчивые заметки в понятные инструкции. Начните с составления плана. Затем проанализируйте существующий контент, поймите ожидания аудитории, определите свой стиль общения и составьте список предпочтительных фраз. Всегда держите наготове правила вашего бренда и стандарты письма.
Проверка текущего содержимого на наличие тональных сигналов
Проверьте свою главную веб-страницу, информацию о ценах, приветственные письма, рекламные материалы, справочный центр, рекламу и социальные сети. Оцените каждый из них: понятный или запутанный, дружелюбный или недружелюбный, информативный или преувеличенный. Используйте данные, чтобы понять, что работает хорошо. Обратите внимание на сообщения службы поддержки клиентов, чтобы понять, как на них влияет тон.
Отслеживайте распространённые темы. Отмечайте фразы, которые вызывают доверие, те, которые вызывают недоумение, и форматы, которые облегчают выбор. Это поможет вам понять, с чего начать.
Определите потребности и ожидания аудитории
Собирайте информацию из разговоров с клиентами, заметок CRM, чатов поддержки и отзывов на G2 и Trustpilot. Понимайте потребности на разных этапах: поиска информации, сравнения вариантов, освоения и дальнейшего использования вашего продукта.
Обобщите распространённые вопросы, спорные моменты и убедительные обещания. Соотнесите эти выводы со стилем вашего бренда. Так вы сможете удовлетворить потребности аудитории, сохраняя при этом свой уникальный стиль.
Принципы создания голоса и образцы текста
Превратите выявленные характеристики в руководства с правилами и примерами. Приведите примеры для заголовка, основного текста, призыва к действию и коротких сообщений. Покажите изменения от неясных формулировок к понятным.
Создайте диапазон тонов для различных ситуаций: новости, извинения, технические новости и продление срока действия. Объясните, когда следует быть более формальным, дружелюбным или подробным. Это поможет авторам быстро использовать эти варианты.
Создайте справочную библиотеку с утвержденными фразами
Составьте библиотеку терминов, названий продуктов, заголовков, призывов к действию, ключевых сообщений, стандартных описаний и кратких презентаций. Перечислите слова, которых следует избегать, и предложите более подходящие варианты, чтобы поддерживать правильный язык.
Сохраните эту коллекцию в Notion, Confluence или Google Drive, обеспечив удобный поиск и обновление. Меняйте её по мере получения информации из обзоров контента и исследований аудитории . Таким образом, ваше руководство останется полезным по мере развития вашего бренда.
Адаптация тональности по каналам без потери согласованности
Ваш бренд растёт, когда ваш многоканальный голос един и в то же время гибок. Установите чёткие правила адаптации каналов . Убедитесь, что каждая точка контакта отражает суть вашего бизнеса. Используйте единый словарь, соотносите намерение с контекстом и согласуйте структуру с целями пользователей.
Веб-сайт и целевые страницы: ясность прежде всего
Начните с результатов и доказательств. Формируйте текст веб-сайта , акцентируя внимание на преимуществах, удобстве просмотра и чётких призывах к действию. Включайте сигналы доверия от таких брендов, как Google, Adobe или Shopify, в точки принятия решений. Сделайте контент понятным с первого взгляда, чтобы ценность была очевидна сразу.
Не используйте запутанные фразы. Пишите короткими предложениями, выразительными глаголами и в логичном порядке. Используйте одинаковые призывы к действию на разных страницах, чтобы людям было легче запомнить канал и адаптироваться к нему.
Электронная почта и сообщения жизненного цикла: реляционный тон
Используйте дружелюбный, человечный голос в электронных письмах. Адаптируйте тон для разных этапов — приветствия, адаптации, обновления, продления. Используйте чёткие темы, краткое содержание и единый призыв к действию. На первом этапе адаптации определите ожидания и расскажите о лёгкой победе.
При продлении подписки покажите, что уже сделано, и предложите дальнейшие шаги. Сделайте электронные письма удобными для чтения с телефона. Используйте похожие фразы с вашего сайта, чтобы обеспечить многоканального общения .
Социальные сети: краткость с фирменным стилем
Публикуйте короткие, точные и полезные посты в социальных сетях. Следуйте своему стилю и подбору слов, но не забывайте о правилах платформ LinkedIn, Instagram или X. Используйте цепочки сообщений или карусели, чтобы раскрыть тему, не теряя при этом ясности. Сочетайте понятные подписи с визуальными эффектами, отражающими тон и посыл вашей социальной сети.
Используйте минимум хэштегов и будьте последовательны. Используйте основные фразы из своих кампаний, чтобы улучшить адаптацию канала и запоминание в разных лентах и объявлениях.
Пользовательский интерфейс продукта и микротекст: руководство и подтверждение
Создавайте микротекст пользовательского интерфейса , который предотвращает ошибки и уменьшает путаницу. Используйте метки, ориентированные на действия, подсказки, соответствующие контексту, и понятные подтверждения. При возникновении проблемы объясните её и устраните одним шагом.
Используйте краткие формы с полезным текстом и раскрывайте информацию по мере необходимости. Убедитесь, что всё легкодоступно, с понятными кнопками, яркими контрастами и содержательным альтернативным текстом. Сочетайте термины с тоном вашего веб-сайта и электронных писем, чтобы создать гармоничный многоканальный интерфейс внутри продукта.
Редакционные стандарты, усиливающие ваш голос
Ваш бизнес завоёвывает доверие, когда каждое слово соответствует чётким правилам. Создайте актуальное руководство по стилю, чтобы помочь вам сделать выбор и ускорить процесс отзывов. Это также обеспечит единообразие вашего бренда. Сделайте правила понятными и соблюдаемыми, даже когда всё в движении.
Грамматика, пунктуация и выбор заглавных букв
Выберите основной источник, например, AP Stylebook или The Chicago Manual of Style, и отметьте любые изменения. Используйте чёткие правила грамматики: лучше всего использовать действительный залог, настоящее время и короткие предложения. Для пунктуации используйте оксфордскую запятую, кавычки и короткое тире.
Установите правила использования заглавных букв: используйте заглавные буквы для заголовков H1 и строчные для подзаголовков. Установите правила для чисел, дат и единиц измерения. Используйте сокращения, чтобы текст звучал более естественно. Чётко используйте переносы и префиксы, чтобы ваша команда могла работать уверенно.
Предпочтительные слова и запрещенные слова
Составьте список одобренных слов, которые отражают вашу индивидуальность. Сюда входят названия продуктов и слова, используемые такими компаниями, как Apple и Google. Выбирайте повседневные слова, которые соответствуют вашему стилю, и избегайте жаргонизмов, которые могут сбить с толку читателей.
Определите, какие слова не следует использовать, и предложите более подходящие. Вместо расплывчатых заявлений вроде «лучший в своём классе» предложите убедительные доказательства. Это сделает ваше послание понятным. Регулярно обновляйте этот список, чтобы авторы всегда знали, какие слова использовать.
Шаблоны форматирования, поддерживающие читабельность
Установите стандарты удобства чтения контента: делайте заголовки короткими и используйте подзаголовки. Абзацы должны быть короткими, а шаги — маркированными. Выбирайте тексты ссылок, которые описывают, и призывы к действию, которые побуждают к действию.
Сделайте свой контент доступным: установите стандарты контрастности и укажите инструкции по использованию альтернативного текста. Используйте удобные для экранных дикторов метки. Используйте многоразовые форматы для часто задаваемых вопросов и таблиц. Эти шаги сделают ваше руководство полезным для обеспечения единообразного восприятия везде.
Обучение команд писать в соответствии с брендом каждый раз
Ваш бизнес растёт, когда каждый автор хорошо знает правила игры. Относитесь к обучению бренду как к чему-то важному, а не второстепенному. Вырабатывайте полезные привычки с помощью простых инструментов и регулярной практики. Таким образом, написание текстов, соответствующих бренду, станет естественным.
Семинары и практические занятия
Проводите семинары каждые три месяца, используя ваши реальные результаты. Выполняйте быстрые упражнения, например, переписывание текста для ясности, создание постов для социальных сетей и улучшение микротекста для экранов оформления заказа. Используйте свои голосовые столпы для проверки каждой задачи и поддержания высокого качества.
Запишите эти занятия на видео и наблюдайте за своими успехами. Покажите свои результаты до и после занятий, чтобы увидеть прогресс. Упражнения должны быть короткими и по существу, чтобы помочь вам в повседневных задачах.
Шаблоны, контрольные списки и обзоры рабочих процессов
Предоставьте шаблоны для лендингов, электронных писем, заметок о выпуске, исследований и текста пользовательского интерфейса. Добавьте контрольные списки для правильного тона, понятного изложения, слов, которых следует избегать, и для удобства использования. Эти инструменты упрощают и ускоряют работу.
Создайте систему проверки с чёткими ролями, такими как автор, редактор и финальный проверяющий. Составьте временные рамки, соответствующие частоте публикаций. Быстрые проверки помогут вам работать быстрее, сохраняя при этом высокое качество.
Ресурсы для новых участников
Создайте стартовые наборы, которые помогут новичкам быстро освоить материал: руководство по голосу, примеры удачных текстов, советы по стилю, диапазон тембров и список слов . Включите в него краткий курс с тестами и примерами для быстрого развития навыков.
Назначьте наставника на первый месяц и проведите три обзорных сессии в начале работы. Давайте подробную обратную связь на основе ваших контрольных списков. Хорошее наставничество помогает новым членам команды быстро стать надёжными авторами.
Измерение и поддержание постоянства тона
Голос вашего бренда остаётся сильным, если вы оцениваете его целенаправленно. Используйте показатели согласованности тона, чтобы отслеживать воздействие ваших слов. Это часть управления брендом . Определите, что означает «соответствие бренду», а затем сверьте каждый актив с этим стандартом. Создавайте простые системы, которые ваша команда сможет быстро использовать.
Контроль качества с помощью контрольных списков тонов
Проверьте качество контента перед публикацией. Обратите внимание на четыре основных аспекта: ясность, последовательность, характер и внимательность. Убедитесь, что используются правильные фразы и нет неправильных слов. Проверьте выравнивание призывов к действию (CTA) и убедитесь, что текст понятен и содержит альтернативный текст.
Отмечайте каждый пункт проверки как пройденный или не пройденный на общей панели мониторинга. Отмечайте тенденции по каналам и форматам, чтобы выявлять проблемы на ранних этапах. Эти метрики наглядно демонстрируют риски и помогают расставить приоритеты.
Оценка контента и рецензирование
Оцените контент по шкале от 1 до 5 по каждой ключевой области. Вычислите средний балл для получения ориентира и отслеживайте изменения. Важные страницы требуют рецензирования перед окончательным утверждением.
Проводите ежемесячные встречи для просмотра реальных примеров контента. Чётко объясняйте изменения для лучшего понимания. Эта привычка помогает командам совместно поддерживать управление брендом .
Постоянное совершенствование на основе отзывов аудитории
Собирайте информацию из аналитики, тепловых карт, электронных писем, тикетов, причин оттока и отзывов. Свяжите эти данные с метриками тональности, чтобы увидеть влияние на конверсию.
Обновляйте свои правила, добавляя новые идеи, возражения или условия. Пересматривайте процесс ежеквартально и корректируйте его ежегодно. Со временем качество вашего контента будет улучшаться по мере адаптации системы.
Примеры и шаблоны для немедленного использования
Начните использовать этот набор инструментов для создания фирменного стиля прямо сейчас. Начните с шаблонов, отражающих ваши основные характеристики. Используйте простой заголовок, понятное содержание, прямой призыв к действию и информативный микротекст. Отметьте, что следует делать, а что нет, и когда следует изменить тон. Это сделает сообщения единообразными, но при этом адаптируемыми.
Создавайте быстро с помощью шаблонов для разных каналов. Для целевой страницы используйте цепляющий заголовок, подзаголовок, укрепляющий доверие, три преимущества, доказательства, основной призыв к действию и один дополнительный. В письме для развития напишите цепляющую тему, объясните проблему, покажите ценность решения, включите призыв к действию и завершите постскриптумом с дополнительной информацией. В социальных сетях публикуйте микс: тизер, новости, истории клиентов и советы — всё в своём стиле. Для обновлений объясните изменения, их важность, применение и где найти дополнительную информацию. Для пользовательского интерфейса приведите примеры успешных случаев, ошибок, пока ничего не сделано и начальных шагов, с комментариями по каждому из них.
Создайте надежный справочник для своих авторов. Включите в него избранные фразы для описания преимуществ, список призывов к действию, названия продуктов, ключевые слова и заголовки тем поддержки. Составьте список нежелательных слов с лучшими вариантами, чтобы поддерживать целостность текста. Покажите примеры того, что работает, а что нет, чтобы быстро обучать новых сотрудников.
Завершите работу с контрольным списком: проанализируйте имеющиеся данные, вовлеките всех в процесс, опубликуйте рекомендации, обучите команду, добавьте контрольные списки в свой процесс и продолжайте совершенствоваться. Используйте руководство по тону речи во всех аспектах своей работы. Для новых брендов или переименования выбирайте запоминающееся название как можно раньше. Вы можете найти эффектные доменные имена на Brandtune.com.
Вашему бизнесу нужен чёткий язык общения. Руководства по тону речи превращают планы в повседневные слова. Таким образом, каждая строчка демонстрирует ценность, мастерство и доверие. Наличие определённого голоса бренда формирует то, как вас видят другие. Это также помогает вам быстро принимать решения при публикации.
Голосовой гид творит чудеса. Он объединяет команды и ускоряет работу. Он гарантирует, что послание вашего бренда будет единым везде. Например, на вашем сайте, в электронной почте, в социальных сетях, в отделе продаж и в интерфейсе продукта. Правильные правила бренд-коммуникации предотвращают путаницу в сообщениях, помогают людям запомнить вас и укрепляют доверие каждый раз, когда они видят или слышат вас.
Этот подход действительно работает. Взгляните на Apple, Basecamp, Mailchimp и Slack. Чёткая индивидуальность и спокойный тон завоёвывают лояльность. Уникальный голос помогает клиентам быстро заметить преимущества и довериться вам, выбирая вас снова и снова.
Здесь вы получите чёткий план. Это поможет вам определить свой фирменный стиль , основные идеи, правила написания, как адаптировать его под разные места, как его преподавать, как проверить эффективность и готовые шаблоны. Эти рекомендации по тону голоса подкрепят ваше положение на рынке, ваши предложения и ваши истории. Таким образом, вы сможете расти, не теряя при этом своей значимости.
Дайте своему бизнесу голос, который запомнится и завоюет доверие. Ознакомьтесь с лучшими брендами на Brandtune.com.
Почему единообразный тон голоса важен для доверия к бренду и его узнаваемости
Ваш тон — это голос вашего бизнеса. Он говорит людям о вашей надёжности, когда он не меняется. Это повышает доверие к вашему бренду и его узнаваемость по мере роста.
Как последовательность повышает запоминаемость на разных каналах
Последовательность подобна логотипу языка. Простой стиль Mailchimp прямолинейность Basecamp
Когда люди переходят с вашего сайта на электронную почту или на страницу с описанием вашего продукта, они сразу понимают, что это вы. Они быстрее узнают ваш бренд и меньше сомневаются.
Уменьшение путаницы и смещения сообщений
Без чёткого плана команды могут путать сообщения. Чёткое голосовое руководство поможет избежать этого с помощью правил, слов и примеров для разных мест. Это сокращает время на исправление ошибок и позволяет сохранить чёткость послания вашего бренда.
Когда все ваши сообщения выдержаны в одном тоне, они остаются последовательными. Вы избегаете противоречивых обещаний и сохраняете доверие к своему бренду, одновременно работая быстрее.
Согласование внутренних команд и внешнего восприятия
Четкие рекомендации по тону связывают планы с действиями. Отделы маркетинга, продуктов, продаж и поддержки используют одни и те же сообщения. Таким образом, клиенты видят один и тот же бренд, который всегда воспринимается одинаково.
Такая последовательность делает людей более вовлечёнными и быстрыми в принятии решений. Знакомые стили общения направляют потенциальных клиентов, повышая их узнаваемость и запоминаемость вашего бренда на каждом этапе.
Рекомендации по тону голоса
Ваш бизнес будет расти быстрее, если вы будете звучать уверенно. Используйте фреймворк , который связывает ежедневные сообщения с общим планом. Команды будут действовать быстро и уверенно, если вы подстроите правила голосового управления к простому плану сообщений.
Определение голоса: личность, ценности и отношение
Начните с формирования индивидуальности вашего бренда, исходя из вашего положения на рынке. Выберите от трёх до пяти качеств, таких как понятность, полезность, экспертность и человечность, характерных для большинства брендов. Свяжите эти качества с действиями в заголовках, основных и дополнительных текстах.
Будьте яснее: используйте простые предложения, чёткие слова и избегайте сложных терминов. Будьте полезными: давайте подсказки и указания о том, что делать дальше. Покажите себя экспертом: используйте убедительные доказательства и точные слова. Будьте человечны: используйте простые слова и дружелюбный тон. Запишите эти действия в свой план тональности, чтобы больше людей могли их использовать.
Различение голоса от стиля и формата
Голос — это то, что вы говорите, и те чувства, которые это вызывает. Стиль — это правила письма, такие как грамматика и пробелы. Формат — это то, куда отправляется ваше сообщение: например, в блоги, электронные письма или приложения.
Храните эти элементы отдельно в своём руководстве. Правила речевого общения должны соблюдаться всегда. Но стиль и формат могут меняться в зависимости от места, не нарушая основной план вашего сообщения.
Создание тонального спектра для различных контекстов
Создайте определённый тон, чтобы команды могли адаптироваться, не сбиваясь с пути. При запуске новых проектов будьте более активными. При решении проблем будьте спокойны, чётки и оказывайте поддержку.
В продажах используйте тон, ориентированный на решение проблем и чёткое обозначение преимуществ. Приветствуя новых клиентов, будьте дружелюбны и направляйте их шаг за шагом. Этот тон поможет избежать путаницы и сохранить единообразие вашего бренда.
Документирование того, что можно и чего нельзя делать, с примерами
Сделайте так, чтобы ваши рекомендации и запреты были легкодоступными и понятными, связанными с основными положениями. Говорите: «Начните бесплатную пробную версию. Быстро ознакомьтесь с основными функциями». Не говорите: «Испытайте лучший пакет решений».
Добавьте примеры заголовков, призывов к действию, сообщений об ошибках, заметок об обновлениях, электронных писем и публикаций в социальных сетях. Используйте правила речевого общения и тон в каждом примере, чтобы сообщения были одинаковыми, независимо от того, кто их пишет.
Основные принципы сильного бренда
Превратите разрозненные идеи в целостную систему, используя принципы вашего фирменного стиля . Используйте простые слова и стремитесь к ясности изложения. Кроме того, убедитесь, что ваши сообщения везде одинаковы. Продемонстрируйте уникальную индивидуальность бренда . Ваш текст должен вселять в людей уверенность в своих действиях.
Ясность: простой язык и целенаправленная структура
Используйте короткие предложения и действительный залог. Выбирайте конкретные существительные и сильные глаголы. Убедитесь, что на каждой странице соблюдается чёткий порядок. Начните с заголовка, затем подзаголовок, затем следуйте легко читаемым маркированным спискам и завершите кратким призывом к действию.
Избегайте сложных слов, вместо этого укажите, какой результат вы получите. Например, вместо «оптимизируйте рабочие процессы» скажите «Экономьте 3 часа в неделю». Это сделает ваш текст понятнее, а язык — простым и точным, как и ваши обещания.
Последовательность: повторяющиеся шаблоны и сигналы
Используйте подсказки, которым ваши читатели научатся доверять. Используйте стандартные призывы к действию, например, «Начать», «Узнать цены» и «Записаться на демоверсию». Придерживайтесь одних и тех же названий продуктов и повторяйте фразы, которые отражают вашу точку зрения.
Всегда обращайтесь «вы» в настоящем времени. Следите за ритмом предложений и длиной абзацев. Это сделает ваше сообщение мгновенно узнаваемым и быстро вызовет доверие.
Характер: подлинные черты и словарный запас
Выбирайте голос, который одновременно размеренный и уверенный. Если вы смешиваете стили Творца и Мудреца, используйте такие глаголы, как «создавать», «проектировать», «изготавливать», «учиться», «проверять», «итерировать» и «масштабировать». Избегайте преувеличенных заявлений; конкретность подтвердит истинный характер вашего бренда.
Придерживайтесь определённого набора слов. Чем чаще вы используете эти термины, тем яснее становится ваше послание. Это со временем бренд
Забота: эмпатия аудитории и полезность
Напишите текст, который отвечает на вопросы и упрощает работу вашей аудитории. Всегда предлагайте контекст, преимущества и дальнейшие действия. Добавьте небольшой текст, который придаст уверенности, например, подсказки о ходе работы, советы по ошибкам и простой справочный текст.
Помогите людям принимать решения простым языком и полезными советами. Когда люди чувствуют поддержку, они с большей вероятностью поймут ваши последовательные послания. Это сделает ваш бренд одновременно человечным и надёжным.
Практические шаги по развитию вашего голоса
Голосовой гид превращает неразборчивые заметки в понятные инструкции. Начните с составления плана. Затем проанализируйте существующий контент, поймите ожидания аудитории, определите свой стиль общения и составьте список предпочтительных фраз. Всегда держите наготове правила вашего бренда и стандарты письма.
Проверка текущего содержимого на наличие тональных сигналов
Проверьте свою главную веб-страницу, информацию о ценах, приветственные письма, рекламные материалы, справочный центр, рекламу и социальные сети. Оцените каждый из них: понятный или запутанный, дружелюбный или недружелюбный, информативный или преувеличенный. Используйте данные, чтобы понять, что работает хорошо. Обратите внимание на сообщения службы поддержки клиентов, чтобы понять, как на них влияет тон.
Отслеживайте распространённые темы. Отмечайте фразы, которые вызывают доверие, те, которые вызывают недоумение, и форматы, которые облегчают выбор. Это поможет вам понять, с чего начать.
Определите потребности и ожидания аудитории
Собирайте информацию из разговоров с клиентами, заметок CRM, чатов поддержки и отзывов на G2 и Trustpilot. Понимайте потребности на разных этапах: поиска информации, сравнения вариантов, освоения и дальнейшего использования вашего продукта.
Обобщите распространённые вопросы, спорные моменты и убедительные обещания. Соотнесите эти выводы со стилем вашего бренда. Так вы сможете удовлетворить потребности аудитории, сохраняя при этом свой уникальный стиль.
Принципы создания голоса и образцы текста
Превратите выявленные характеристики в руководства с правилами и примерами. Приведите примеры для заголовка, основного текста, призыва к действию и коротких сообщений. Покажите изменения от неясных формулировок к понятным.
Создайте диапазон тонов для различных ситуаций: новости, извинения, технические новости и продление срока действия. Объясните, когда следует быть более формальным, дружелюбным или подробным. Это поможет авторам быстро использовать эти варианты.
Создайте справочную библиотеку с утвержденными фразами
Составьте библиотеку терминов, названий продуктов, заголовков, призывов к действию, ключевых сообщений, стандартных описаний и кратких презентаций. Перечислите слова, которых следует избегать, и предложите более подходящие варианты, чтобы поддерживать правильный язык.
Сохраните эту коллекцию в Notion, Confluence или Google Drive, обеспечив удобный поиск и обновление. Меняйте её по мере получения информации из обзоров контента и исследований аудитории . Таким образом, ваше руководство останется полезным по мере развития вашего бренда.
Адаптация тональности по каналам без потери согласованности
Ваш бренд растёт, когда ваш многоканальный голос един и в то же время гибок. Установите чёткие правила адаптации каналов . Убедитесь, что каждая точка контакта отражает суть вашего бизнеса. Используйте единый словарь, соотносите намерение с контекстом и согласуйте структуру с целями пользователей.
Веб-сайт и целевые страницы: ясность прежде всего
Начните с результатов и доказательств. Формируйте текст веб-сайта , акцентируя внимание на преимуществах, удобстве просмотра и чётких призывах к действию. Включайте сигналы доверия от таких брендов, как Google, Adobe или Shopify, в точки принятия решений. Сделайте контент понятным с первого взгляда, чтобы ценность была очевидна сразу.
Не используйте запутанные фразы. Пишите короткими предложениями, выразительными глаголами и в логичном порядке. Используйте одинаковые призывы к действию на разных страницах, чтобы людям было легче запомнить канал и адаптироваться к нему.
Электронная почта и сообщения жизненного цикла: реляционный тон
Используйте дружелюбный, человечный голос в электронных письмах. Адаптируйте тон для разных этапов — приветствия, адаптации, обновления, продления. Используйте чёткие темы, краткое содержание и единый призыв к действию. На первом этапе адаптации определите ожидания и расскажите о лёгкой победе.
При продлении подписки покажите, что уже сделано, и предложите дальнейшие шаги. Сделайте электронные письма удобными для чтения с телефона. Используйте похожие фразы с вашего сайта, чтобы обеспечить многоканального общения .
Социальные сети: краткость с фирменным стилем
Публикуйте короткие, точные и полезные посты в социальных сетях. Следуйте своему стилю и подбору слов, но не забывайте о правилах платформ LinkedIn, Instagram или X. Используйте цепочки сообщений или карусели, чтобы раскрыть тему, не теряя при этом ясности. Сочетайте понятные подписи с визуальными эффектами, отражающими тон и посыл вашей социальной сети.
Используйте минимум хэштегов и будьте последовательны. Используйте основные фразы из своих кампаний, чтобы улучшить адаптацию канала и запоминание в разных лентах и объявлениях.
Пользовательский интерфейс продукта и микротекст: руководство и подтверждение
Создавайте микротекст пользовательского интерфейса , который предотвращает ошибки и уменьшает путаницу. Используйте метки, ориентированные на действия, подсказки, соответствующие контексту, и понятные подтверждения. При возникновении проблемы объясните её и устраните одним шагом.
Используйте краткие формы с полезным текстом и раскрывайте информацию по мере необходимости. Убедитесь, что всё легкодоступно, с понятными кнопками, яркими контрастами и содержательным альтернативным текстом. Сочетайте термины с тоном вашего веб-сайта и электронных писем, чтобы создать гармоничный многоканальный интерфейс внутри продукта.
Редакционные стандарты, усиливающие ваш голос
Ваш бизнес завоёвывает доверие, когда каждое слово соответствует чётким правилам. Создайте актуальное руководство по стилю, чтобы помочь вам сделать выбор и ускорить процесс отзывов. Это также обеспечит единообразие вашего бренда. Сделайте правила понятными и соблюдаемыми, даже когда всё в движении.
Грамматика, пунктуация и выбор заглавных букв
Выберите основной источник, например, AP Stylebook или The Chicago Manual of Style, и отметьте любые изменения. Используйте чёткие правила грамматики: лучше всего использовать действительный залог, настоящее время и короткие предложения. Для пунктуации используйте оксфордскую запятую, кавычки и короткое тире.
Установите правила использования заглавных букв: используйте заглавные буквы для заголовков H1 и строчные для подзаголовков. Установите правила для чисел, дат и единиц измерения. Используйте сокращения, чтобы текст звучал более естественно. Чётко используйте переносы и префиксы, чтобы ваша команда могла работать уверенно.
Предпочтительные слова и запрещенные слова
Составьте список одобренных слов, которые отражают вашу индивидуальность. Сюда входят названия продуктов и слова, используемые такими компаниями, как Apple и Google. Выбирайте повседневные слова, которые соответствуют вашему стилю, и избегайте жаргонизмов, которые могут сбить с толку читателей.
Определите, какие слова не следует использовать, и предложите более подходящие. Вместо расплывчатых заявлений вроде «лучший в своём классе» предложите убедительные доказательства. Это сделает ваше послание понятным. Регулярно обновляйте этот список, чтобы авторы всегда знали, какие слова использовать.
Шаблоны форматирования, поддерживающие читабельность
Установите стандарты удобства чтения контента: делайте заголовки короткими и используйте подзаголовки. Абзацы должны быть короткими, а шаги — маркированными. Выбирайте тексты ссылок, которые описывают, и призывы к действию, которые побуждают к действию.
Сделайте свой контент доступным: установите стандарты контрастности и укажите инструкции по использованию альтернативного текста. Используйте удобные для экранных дикторов метки. Используйте многоразовые форматы для часто задаваемых вопросов и таблиц. Эти шаги сделают ваше руководство полезным для обеспечения единообразного восприятия везде.
Обучение команд писать в соответствии с брендом каждый раз
Ваш бизнес растёт, когда каждый автор хорошо знает правила игры. Относитесь к обучению бренду как к чему-то важному, а не второстепенному. Вырабатывайте полезные привычки с помощью простых инструментов и регулярной практики. Таким образом, написание текстов, соответствующих бренду, станет естественным.
Семинары и практические занятия
Проводите семинары каждые три месяца, используя ваши реальные результаты. Выполняйте быстрые упражнения, например, переписывание текста для ясности, создание постов для социальных сетей и улучшение микротекста для экранов оформления заказа. Используйте свои голосовые столпы для проверки каждой задачи и поддержания высокого качества.
Запишите эти занятия на видео и наблюдайте за своими успехами. Покажите свои результаты до и после занятий, чтобы увидеть прогресс. Упражнения должны быть короткими и по существу, чтобы помочь вам в повседневных задачах.
Шаблоны, контрольные списки и обзоры рабочих процессов
Предоставьте шаблоны для лендингов, электронных писем, заметок о выпуске, исследований и текста пользовательского интерфейса. Добавьте контрольные списки для правильного тона, понятного изложения, слов, которых следует избегать, и для удобства использования. Эти инструменты упрощают и ускоряют работу.
Создайте систему проверки с чёткими ролями, такими как автор, редактор и финальный проверяющий. Составьте временные рамки, соответствующие частоте публикаций. Быстрые проверки помогут вам работать быстрее, сохраняя при этом высокое качество.
Ресурсы для новых участников
Создайте стартовые наборы, которые помогут новичкам быстро освоить материал: руководство по голосу, примеры удачных текстов, советы по стилю, диапазон тембров и список слов . Включите в него краткий курс с тестами и примерами для быстрого развития навыков.
Назначьте наставника на первый месяц и проведите три обзорных сессии в начале работы. Давайте подробную обратную связь на основе ваших контрольных списков. Хорошее наставничество помогает новым членам команды быстро стать надёжными авторами.
Измерение и поддержание постоянства тона
Голос вашего бренда остаётся сильным, если вы оцениваете его целенаправленно. Используйте показатели согласованности тона, чтобы отслеживать воздействие ваших слов. Это часть управления брендом . Определите, что означает «соответствие бренду», а затем сверьте каждый актив с этим стандартом. Создавайте простые системы, которые ваша команда сможет быстро использовать.
Контроль качества с помощью контрольных списков тонов
Проверьте качество контента перед публикацией. Обратите внимание на четыре основных аспекта: ясность, последовательность, характер и внимательность. Убедитесь, что используются правильные фразы и нет неправильных слов. Проверьте выравнивание призывов к действию (CTA) и убедитесь, что текст понятен и содержит альтернативный текст.
Отмечайте каждый пункт проверки как пройденный или не пройденный на общей панели мониторинга. Отмечайте тенденции по каналам и форматам, чтобы выявлять проблемы на ранних этапах. Эти метрики наглядно демонстрируют риски и помогают расставить приоритеты.
Оценка контента и рецензирование
Оцените контент по шкале от 1 до 5 по каждой ключевой области. Вычислите средний балл для получения ориентира и отслеживайте изменения. Важные страницы требуют рецензирования перед окончательным утверждением.
Проводите ежемесячные встречи для просмотра реальных примеров контента. Чётко объясняйте изменения для лучшего понимания. Эта привычка помогает командам совместно поддерживать управление брендом .
Постоянное совершенствование на основе отзывов аудитории
Собирайте информацию из аналитики, тепловых карт, электронных писем, тикетов, причин оттока и отзывов. Свяжите эти данные с метриками тональности, чтобы увидеть влияние на конверсию.
Обновляйте свои правила, добавляя новые идеи, возражения или условия. Пересматривайте процесс ежеквартально и корректируйте его ежегодно. Со временем качество вашего контента будет улучшаться по мере адаптации системы.
Примеры и шаблоны для немедленного использования
Начните использовать этот набор инструментов для создания фирменного стиля прямо сейчас. Начните с шаблонов, отражающих ваши основные характеристики. Используйте простой заголовок, понятное содержание, прямой призыв к действию и информативный микротекст. Отметьте, что следует делать, а что нет, и когда следует изменить тон. Это сделает сообщения единообразными, но при этом адаптируемыми.
Создавайте быстро с помощью шаблонов для разных каналов. Для целевой страницы используйте цепляющий заголовок, подзаголовок, укрепляющий доверие, три преимущества, доказательства, основной призыв к действию и один дополнительный. В письме для развития напишите цепляющую тему, объясните проблему, покажите ценность решения, включите призыв к действию и завершите постскриптумом с дополнительной информацией. В социальных сетях публикуйте микс: тизер, новости, истории клиентов и советы — всё в своём стиле. Для обновлений объясните изменения, их важность, применение и где найти дополнительную информацию. Для пользовательского интерфейса приведите примеры успешных случаев, ошибок, пока ничего не сделано и начальных шагов, с комментариями по каждому из них.
Создайте надежный справочник для своих авторов. Включите в него избранные фразы для описания преимуществ, список призывов к действию, названия продуктов, ключевые слова и заголовки тем поддержки. Составьте список нежелательных слов с лучшими вариантами, чтобы поддерживать целостность текста. Покажите примеры того, что работает, а что нет, чтобы быстро обучать новых сотрудников.
Завершите работу с контрольным списком: проанализируйте имеющиеся данные, вовлеките всех в процесс, опубликуйте рекомендации, обучите команду, добавьте контрольные списки в свой процесс и продолжайте совершенствоваться. Используйте руководство по тону речи во всех аспектах своей работы. Для новых брендов или переименования выбирайте запоминающееся название как можно раньше. Вы можете найти эффектные доменные имена на Brandtune.com.
Теги
Начните создавать свой бренд с Brandtune
Просмотрите все домены
