Брендинг отелей и курортов: создайте незабываемые впечатления от пребывания

Ваш бизнес конкурирует не только по цене, но и по тому, что он значит для людей. Это руководство расскажет, как органично сочетать историю вашего отеля с его ценами. Вы сможете согласовать свой бренд с целями и ожиданиями гостей. Это повысит узнаваемость, расширит выбор и даст вам возможность устанавливать цены.

Рассмотрим такие бренды, как Marriott Bonvoy, Hilton, Hyatt и другие. Они превращают уникальные коды и ритуалы в лояльность. Бутик-отели, такие как Ace Hotel и Soho House, демонстрируют влияние местоположения, культуры и оздоровления. Ключ к успеху — это целенаправленное определение, проектирование и предоставление услуг.

Дисциплинированный подход к брендингу отелей означает четкую ценность, запоминающиеся сенсорные впечатления и комфортное обслуживание гостей. Это приводит к масштабируемому контенту, преданной команде и персонализированной лояльности.

Процесс включает в себя создание сути бренда, визуальной идентичности, дизайна пользовательского опыта и многое другое. Он подходит для бутиков, лайфстайл-брендов и курортов, стремящихся к сильной позиции на рынке и созданию запоминающейся истории.

Сосредоточьтесь на своем обещании, создавайте фирменные моменты, устраняйте барьеры и обеспечивайте согласованность. Отслеживайте и корректируйте по мере необходимости. Такой подход превращает ваш бренд в защитный барьер для вашего бизнеса. Помните, уникальное цифровое пространство имеет решающее значение — найдите свое на Brandtune.com.

Определение сути вашего бренда для дифференциации в сфере гостеприимства

Сделайте свой бизнес заметным. Гости должны легко сказать: «Я знаю атмосферу этого места». Это начинается с определения сути вашего бренда и создания четкой позиции. Эти позиции должны соответствовать потребностям гостей и показывать, почему вы уникальны.

Четко формулировать цель, перспективы и индивидуальность.

Просто сформулируйте цель вашего отеля: то, что вы стремитесь изменить. Вдохновитесь примерами, такими как подход 1 Hotels к устойчивой роскоши или акцент Aman на спокойствии и уединении. Превратите свою цель в четкое обещание, которое ваш бренд будет выполнять.

Убедитесь, что ваше обещание четко донесено до вашей команды. CitizenM, например, предлагает «доступную роскошь» благодаря продуманному дизайну и уникальным пространствам. Определите индивидуальность вашего бренда — будь то веселый, элегантный или успокаивающий. Все, от ваших слов до дизайна, должно это отражать. Храните все эти элементы на одной странице для удобства.

Выбор уникального ценностного предложения для путешественников

Сосредоточьтесь на том, что отличает вас от других: местоположение, дизайн или, возможно, оздоровление. Избегайте расплывчатых терминов вроде «роскошь», если вы не можете это доказать. Доказательствами могут служить звезды Мишлен или уникальные особенности, такие как специальные приложения или оздоровительные обследования.

Понимайте, с кем вы общаетесь: сочетают ли они деловые поездки с отдыхом или стремятся к культурному развитию. Сформулируйте миссию вашего отеля, которую смогут поддержать все сотрудники. Она должна четко объяснять, почему путешественники выберут именно вас, делая ваше предложение понятным.

Создание запоминающейся истории бренда для гостей.

Создайте историю, которой сможет поделиться ваша команда. Эта история должна иметь начало (почему вы существуете), середину (что отличает вас от других) и конец (ваше видение будущего). Включите в историю уникальные особенности вашего местоположения, чтобы она запомнилась надолго.

Сосредоточьтесь на ключевых темах, таких как дизайн, здоровье и сообщество, на всех платформах. Покажите, чем вы занимаетесь, через истории — например, историю успеха шеф-повара, экологические акции или местные партнерства. Разработайте четкое руководство по фирменному стилю, которое обеспечит согласованность вашего сообщения и защитит вашу идентичность.

Принципы брендинга отелей и курортов

Сосредоточьтесь на одном уникальном торговом предложении. Подчеркните то, что можете предложить только вы, используя дизайн, сервис и продукцию. Крайне важно определить цель, обещание и индивидуальность вашего отеля. Затем воплотите это в жизнь, чтобы ваши гости могли это увидеть и почувствовать.

Обеспечьте согласованность и возможность роста вашего бренда. Используйте одни и те же визуальные и сервисные элементы повсюду: логотип, цвета, шрифты и многое другое. Эти элементы подробно описаны в руководстве по фирменному стилю. В него входят рекомендации по использованию вашего голоса, изображений, вывесок, цифровых элементов, анимации и звуков.

Адаптируйтесь к современным потребностям гостей. Это означает, что нужно сосредоточиться на здоровье, экологичности, удаленной работе и семейных поездках. Убедитесь, что все — от еды до партнерских отношений — соответствует истории вашего отеля. Это позволит сохранить ясность и убедительность послания вашего бренда.

Придавайте первостепенное значение дизайну впечатлений. Создавайте особые моменты, от прибытия до отъезда, которые вызывают у гостей определенные эмоции. Разработайте путеводители для всех зон, таких как стойка регистрации и спа-салон. Это поможет вашей команде ежедневно предоставлять высококачественное обслуживание.

Используйте данные для принятия решений. Анализируйте отзывы, показатели бронирования и структуру расходов. Создайте команду и отладьте процессы, чтобы ваш бренд оставался на высоте во всех аспектах.

Свяжите креативность с успехом в бизнесе. Следите за тем, насколько хорошо ваш бренд развивается с точки зрения узнаваемости и продаж. Учитесь у других. Вдохновляйтесь примерами Moxy, EDITION и Aman.

Поддерживайте актуальность и практичность своего бренда. Имейте современные рекомендации и четкую структуру. Это поможет сохранить фокус бренда и адаптироваться к новым тенденциям.

Разработка сенсорных сигнатур, вызывающих воспоминания.

Ваш бренд становится реальным, когда все органы чувств совпадают. Отели превращают идеи в воспоминания, сопровождая гостей от начала до конца . Этот шаг увеличивает прибыль, сокращает убытки и возвращает гостей.

Согласование визуальной идентичности с настроением и рынком.

Создайте визуальную систему, которая будет развиваться: логотипы, стили текста, цвета, иконки и анимация. Бренды класса люкс используют простые шрифты и классические материалы. Бренды, ориентированные на стиль жизни, могут быть смелыми и красочными. Это составляет основу внешнего вида отеля.

Используйте это повсюду для быстрого узнавания: вывески, униформа, меню, ключ-карты и приложения. Обратите внимание на принты в отеле The Hoxton, шрифты в отеле Rosewood и произведения искусства в отеле Ace Hotel. Последовательность помогает гостям запоминать особые моменты.

Использование звуковых, обонятельных и тактильных сигналов для закрепления информации в памяти.

Создавайте звуковые ландшафты для разного времени и места: бодрящие для утра, спокойные для вечера, тихие для ночи. Добавьте уникальные звуки для вашего приложения и прибытия. Поддерживайте оптимальный уровень шума в соответствии с атмосферой.

Разработайте уникальный аромат для своего отеля вместе с экспертами; используйте его в местах общего пользования и для различных товаров. Аромат отеля Westin — хороший тому пример. Тщательно выбирайте текстуры: постельное белье, бумага, дверные ручки, халаты и полотенца. Создайте каталог материалов и график использования ароматов, чтобы поддерживать неизменно высокое качество.

Создание незабываемых моментов от прибытия до прощания.

Начните с теплого приема: ароматизированное полотенце или местный напиток, а также простая регистрация. Это задаст тон всему визиту.

В номере создайте индивидуальную атмосферу: записка, мини-бар с местными товарами и простые в использовании гаджеты. Вечером предложите оздоровительный чай, ароматерапию или сказку на ночь для всей семьи. Эти моменты создадут воспоминания, которыми гости будут делиться.

Завершите день продуманно: предложите гостям местную закуску, карточку с рецептом или открытку в качестве подарка. Используйте опросы, чтобы узнать, что запомнилось гостям. Затем улучшайте те аспекты, которые делают ваш отель уникальным и запоминающимся с течением времени.

Наслаждайтесь архитектурой на протяжении всего путешествия гостя.

Каждый момент доверия строится, когда все идет по плану. Создайте систему, которая сочетает в себе планирование отелей с превосходным дизайном обслуживания. Стремитесь к принятию решений, которые упрощают процесс, демонстрируют ваш бренд и создают воспоминания, о которых гости будут говорить.

Составление карты точек контакта до прибытия, на территории отеля и после прибытия.

Начните с общения с гостями до их приезда. Улучшите SEO, создавайте более качественный контент и упростите процесс бронирования. Отправляйте электронные письма, которые создадут необходимую атмосферу и предложат дополнительные услуги, такие как бронирование спа-процедур, изысканные ужины или трансфер из аэропорта.

Сделайте пребывание незабываемым от прибытия до выезда. Спланируйте все, от технических средств в номере до развлечений для детей. Составьте план, в котором каждому члену команды будет указана его роль и когда следует передать эстафету.

Завершите всё искренним прощанием. Скажите спасибо, попросите оставить отзывы, предложите скидки на следующий раз и сделайте рекламу персонализированной. Оставайтесь человечными и оперативными, чтобы хорошие воспоминания стали ещё лучше.

Ритуалы служения, отражающие вашу позицию.

Пусть ритуалы обслуживания продемонстрируют душу вашего бренда. Подумайте о том, чтобы приветствовать гостей особым чаем, местными напитками, вечерними мероприятиями на закате, медицинскими осмотрами или приключенческими играми для детей. Главное — это связь с тем местом, где вы находитесь.

Свяжите все действия с продолжительностью пребывания гостей и их личностями. Держите всю команду в курсе событий, чтобы ничего не было упущено. Именно мелочи, такие как теплые полотенца или записка с пожеланием спокойной ночи, имеют большое значение, даже если об этом не говорят слишком громко.

Снижение трения и усиление удовольствия

Сделайте регистрацию заезда/выезда максимально удобной с помощью мобильных ключей и онлайн-регистрации. Используйте указатели и круглосуточный чат, чтобы направлять и помогать гостям, особенно в часы пик. Упростите оплату с помощью таких сервисов, как Square или Adyen.

В номерах должно быть удобное управление, а справочные материалы должны быть под рукой. Проверьте Wi-Fi и устраните любые неполадки. Изучите отзывы и данные, чтобы выявить проблемы, а затем решите их, чтобы гости были довольны без дополнительных усилий.

Рассказывание историй, основанных на местной специфике, и местная значимость

Свяжите свой дом с его местоположением с помощью дизайна. Используйте региональные архитектурные стили и местные материалы, такие как камень и дерево. Также разместите произведения искусства местных художников. Такой подход наполнит помещения местными историями. Он также демонстрирует качество и внимание к деталям.

Предлагайте уникальные местные впечатления в сотрудничестве с надежными партнерами. Это включает в себя гастрономические туры с лучшими шеф-поварами и поездки на природу с природоохранными организациями. Также предлагайте мастер-классы по ремеслам и пешие прогулки с гидом. Такие программы повышают репутацию вашего курорта и привлекают гостей, для которых важен осмысленный отдых.

Покупайте продукты питания, предметы декора и товары у местных производителей. Подчеркивайте вклад местных производителей кофе, фермеров и ремесленников. Поддерживайте разнообразных поставщиков и инвестируйте в малый бизнес. Это демонстрирует приверженность вашего отеля местному сообществу.

Создайте путеводители, демонстрирующие особенности вашего региона, такие как районы и мероприятия. Включите в них маршруты для разных интересов. Также организуйте культурные мероприятия и лекции, чтобы ваш город оставался интересным и обсуждаемым.

Поощряйте гостей и сотрудников к участию в общественных и экологических проектах. Создавайте возможности для обучения в местных школах. Рассказывайте о том, как вы меняете ситуацию к лучшему, например, о типах поставщиков, с которыми вы работаете, и статистике волонтерской работы. Это сделает вашу историю убедительной.

Посмотрите, что делают Auberge Resorts Collection и Belmond. Они интегрируют местную культуру в свои предложения. Начните с малого, например, с проведения еженедельных ярмарок местных мастеров или мероприятий с участием шеф-поваров. Эти шаги помогут создать уникальные впечатления. Они также повысят привлекательность вашего курорта.

Системы наименования объектов недвижимости, помещений и программ.

Хорошая система использует названия в качестве указателей. Ваш план должен подходить как для одного отеля, так и для многих по всему миру. Он должен соответствовать правилам гостеприимства, чтобы обеспечить безопасность вашего бренда, в то время как каждое заведение будет выделяться. Выбирайте названия, которые вашей команде будет легко объяснить, запомнить и использовать повсюду.

Последовательные правила именования, облегчающие навигацию.

Используйте простые уровни для обозначения типов номеров: Классический, Делюкс, Премьер, Люкс. Добавьте понятные слова для обозначения размера, типа кровати, вида из окна и т.д., чтобы избежать путаницы: Кинг, Две Квин, Вид на океан. Таким образом, гости будут знать, чего ожидать.

Сделайте то же самое для таких мест, как бары и клубы. Составьте единое руководство с правилами, примерами и используемыми словами. Убедитесь, что названия совпадают на вашем веб-сайте, в онлайн-турагентствах и системах бронирования. Это поможет поддерживать единообразие названий ваших отелей.

Описательные и образные названия и когда использовать каждый из них.

Используйте понятные названия для бронируемых гостями услуг: например, номер люкс с видом на океан и кроватью размера «кинг-сайз». Это упростит поиск и уменьшит количество проблем.

Но для уникальных зон выбирайте особые названия: «Оранжерея». Добавьте понятный подзаголовок: «Оранжерея — место для послеобеденного чаепития». Это сочетает в себе повествование и полезные названия.

Создание уровней и коллекций в рамках портфолио

Создавайте группы, соответствующие потребностям людей: роскошь, стиль жизни. Установите правила, которые меняются в зависимости от места, но при этом остаются в рамках вашего бренда. Вспомните, как это делают крупные бренды, например, Marriott с EDITION. Это поможет путешественникам узнать ваши отели.

Задействуйте свою систему: утверждайте названия, ведите список и проверяйте его перед началом работы. Благодаря продуманному плану именования ваш бренд будет восприниматься как единый, но в то же время многогранный.

Продукты питания и напитки, а также услуги как усилители бренда.

Предложение вашего отеля может рассказать вашу историю лучше, чем реклама. Разработайте стратегию в сфере общественного питания, которая подчеркнет ваш бренд. Подумайте о стиле блюд, внешнем виде заведения, музыке, униформе и меню, которые соответствуют вашей атмосфере.

Сотрудничество с известными брендами может быть разумным шагом, если оно уместно. Например, концепции Хосе Андреса в некоторых отелях The Ritz-Carlton сохраняют свою уникальную атмосферу по мере роста. Сезонные поп-ап мероприятия, такие как те, что проводит Данте, позволяют поддерживать новизну, не нарушая при этом фирменный стиль. Создавайте то, ради чего гости будут приходить: особое блюдо, уникальный напиток и известную выпечку. Запишите, как их готовить одинаково во всех заведениях.

Установите четкие правила для создания спа- и развлекательных мероприятий. Предлагайте специальные процедуры, такие как светотерапия и водная терапия, которые будут выглядеть современно. Включайте различные виды активности, такие как йога, силовые упражнения, бег, плавание и отдых на свежем воздухе, соответствующие вашему местоположению.

Сотрудничество с проверенными брендами может усилить ваши предложения. Наличие оборудования Therabody в зонах восстановления или тренировок на базе WHOOP демонстрирует вашу компетентность. Обучите свой персонал рассказывать об этих преимуществах простым языком.

Оформите свои помещения так, чтобы ваши товары выглядели как в магазине. Предлагайте номера с товарами на продажу, такими как постельное белье, халаты, ароматические средства, посуда и произведения местного искусства. Используйте QR-коды для удобства покупки. Убедитесь, что содержимое номеров соответствует стилю и атмосфере вашего отеля.

Создавайте коллекции предметов роскоши, отражающие ваш стиль и используемые материалы. Сотрудничество с такими брендами, как Le Labo, Aesop или Grown Alchemist, демонстрирует высокое качество и соответствует вашей истории. Отслеживайте продажи, общие показатели и рентабельность, чтобы улучшать свои предложения и поддерживать свою стратегию в сфере общественного питания и гостиничного бизнеса.

Цифровой опыт взаимодействия с брендом и пользовательский интерфейс бронирования

Ваш веб-сайт — это визитная карточка вашего бренда. Сделайте его быстрым, понятным и удобным для использования на мобильных устройствах. Организуйте его с помощью разделов «Проживание», «Рестораны», «Оздоровление», «Мероприятия» и «Предложения». Таким образом, гости быстро увидят то, что им действительно нужно.

Используйте элементы, которые хорошо сочетаются друг с другом, с красивыми фотографиями, актуальными ценами и прямыми трансляциями. Такой подход создает благоприятную атмосферу и укрепляет доверие.

Отличный UX-дизайн веб-сайта отеля должен быть удобен для всех. Включите функции, соответствующие требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, такие как альтернативный текст и возможность использования всей клавиатуры. Формы должны быть простыми и короткими. Используйте большие и понятные кнопки призыва к действию. Это укрепит доверие и удержит посетителей от ухода.

Для удобства покупки выполните три шага: выберите даты и номер, проверьте детали, а затем оплатите. Покажите все цены и правила заранее. Добавьте дополнительные опции, такие как завтрак, с четким указанием преимуществ. Обещайте лучшую цену, чтобы стимулировать прямые бронирования.

Оптимизируйте процесс бронирования, чтобы направлять пользователей на каждом этапе. Демонстрируйте социальные доказательства с помощью рейтингов и отзывов. Используйте логотипы крупных СМИ и свежие отзывы. Добавьте метапоиск и рекламу отелей в Google, чтобы привлечь гостей к прямому бронированию.

Создайте эффективную технологическую систему. Используйте PMS и CRS для информации о номерах, CMS для контента и CRM для профилей гостей. Объедините инструменты для управления каналами, доходами и репутацией. Включите в свою стратегию безопасные способы оплаты и инструменты для увеличения продаж.

Постоянно проверяйте данные. Отслеживайте ключевые показатели, такие как коэффициенты конверсии и отказов, количество прямых бронирований, скорость загрузки и доступность вашего сайта. Тестируйте различные макеты и предложения. Используйте данные для улучшения веб-сайта вашего отеля и системы бронирования.

Контент-стратегия для маркетинга в сфере гостеприимства, основанного на повествовании.

Превратите каждое пребывание гостей в историю, которой они с удовольствием поделятся. Создайте календарь, отслеживающий специальные мероприятия и основные моменты бренда. Установите четкие цели для своих кампаний. Используйте UTM-метки для отслеживания успеха на разных платформах.

Основные направления редакционной работы: направление, дизайн и культура.

Для данного региона опубликуйте путеводители и советы, которые действительно помогут гостям. Выделите местные достопримечательности, такие как художественные выставки, рынки или уникальные рестораны, чтобы облегчить им планирование поездки.

В разделе, посвященном дизайну, подчеркните архитектуру и истории создателей. Расскажите о процессе проектирования, используемых материалах и организации пространства.

Организуйте культурные мероприятия с музыкой, едой и местными партнерами. Сотрудничайте с брендами и местными талантами, чтобы повысить ценность пребывания гостей и познакомить их с местной культурой.

Пользовательский контент, взаимодействие с инфлюенсерами и партнерство с создателями контента.

Используйте стратегию пользовательского контента (UGC), чтобы делиться историями гостей, используя хэштеги и подсказки. Это укрепляет доверие и демонстрирует реальный опыт гостей на ваших каналах.

При работе с инфлюенсерами убедитесь, что они соответствуют вашему бренду и соблюдают стандарты безопасности. Четко определите все ожидаемые результаты с самого начала. Предложите программы, которые будут стимулировать их продолжать делиться своим опытом.

Сотрудничайте с авторами контента для создания серии постов: об их прибытии, о том, чем они занимаются, и о местных мероприятиях. Убедитесь, что контент соответствует каждой социальной сети, сохраняя при этом фирменный стиль вашего бренда.

Рекомендации по фото- и видеосъемке для обеспечения единообразия.

Установите правила для фото- и видеосъемки, четко описав, как снимать и монтировать. Будьте последовательны в представлении номеров, удобств и общего впечатления от отеля. Включайте фотографии номеров, приспособленных для людей с ограниченными возможностями, и указания, как туда добраться.

Охватите все аспекты: от регистрации до обзора номеров и местных достопримечательностей. Используйте видео разной длины для таких платформ, как Reels, TikTok и YouTube. Адаптируйте субтитры для вашей целевой аудитории.

Ведите подробную библиотеку всех визуальных материалов, включая метаданные и информацию об авторских правах. Это поможет сохранить единство вашего повествования на всех платформах и ускорит создание контента в будущем.

Внедрение бренда в практическую деятельность через культуру.

Ваш бренд оживает, когда он направляет повседневные действия. Создайте культуру гостеприимства. Это поможет всем оказывать отличный сервис, даже в самые загруженные дни. Делайте все просто и понятно. Таким образом, и новые, и опытные сотрудники смогут эффективно работать вместе.

Стандарты обслуживания как модель поведения бренда

Проявите свои ценности через стандарты обслуживания, которые заметят гости. Тепло поприветствуйте их в течение 10 секунд. Обязательно поддерживайте зрительный контакт и называйте их по имени. Быстро отвечайте на звонки, сообщения и личные запросы. Имейте наготове планы на случай непредвиденных обстоятельств.

Составьте руководство по обслуживанию, включающее приветствия, решение проблем и правильное отношение к VIP-клиентам. Используйте краткие инструкции и списки того, что нужно делать и чего не нужно делать. Свяжите действия с ключевыми моментами, такими как регистрация или обслуживание в номере. Это обеспечит одинаково высокое качество обслуживания везде.

Наём, адаптация и обучение персонала в соответствии с требованиями бренда.

При найме сотрудников в первую очередь обращайте внимание на позитивный настрой и соответствие вашим ценностям. Используйте реальные ситуации на собеседованиях для вакансий, связанных с работой с клиентами. Позвольте соискателям увидеть, каково работать с вами, на раннем этапе. Выбирайте руководителей, которые оказывают помощь непосредственно на рабочем месте, а не только в офисе.

Вводное обучение должно быть посвящено воплощению в жизнь ценностей бренда и пониманию гостей. Сочетайте ролевые игры с прогулками по территории отеля. Расскажите о том, что вы предлагаете. Поддерживайте высокий уровень знаний с помощью коротких уроков, онлайн-обучения и командных собраний. В рамках обучения выдавайте сертификаты и проводите регулярные обновления знаний с помощью практики и помощи коллег.

Методы измерения: NPS, отзывы и состояние бренда.

Внимательно следите за важными показателями обратной связи: индекс лояльности клиентов (NPS) для отелей, удовлетворенность гостей, онлайн-отзывы, уровень удовлетворенности персонала и оценки тайных покупателей. Сочетайте эти данные с тем, насколько хорошо всё организовано. Обращайте внимание на качество уборки, ремонт, время ожидания и дополнительные продажи. Это даст вам полное представление о состоянии бренда.

Каждую неделю проводите встречи для обсуждения отзывов и планирования исправлений. Отвечайте на онлайн-отзывы вежливо и по-человечески. Хвалите лучших сотрудников на глазах у всех. Давайте индивидуальные советы тем, кто нуждается в помощи. Обновляйте руководства по обслуживанию, когда замечаете тенденции. Это позволит поддерживать актуальность и эффективность вашего сервиса.

Лояльность, CRM и персонализация

Превратите лояльных гостей в своих самых преданных поклонников, связав программу лояльности вашего отеля с современной CRM-системой. Создавайте реальную ценность на каждом этапе. Ваша команда будет работать эффективнее, имея единый источник достоверной информации. Платформа данных о гостях может стать основой для стратегий, повышающих конверсию. Она помогает поддерживать высокую рентабельность за счет прямых бронирований.

Разработка программ лояльности, укрепляющих позиционирование.

Выберите программу, которая соответствует вашему бизнесу, например, многоуровневый статус, баллы или привилегии. Награды должны отражать ваш бренд, например, возможность позднего выезда из отеля или оздоровительные бонусы. Для получения более привлекательных наград сотрудничайте с авиакомпаниями или местными предприятиями.

Убедитесь, что гости быстро осваивают систему вознаграждений. Предлагайте им специальные угощения и отмечайте их с первого посещения, чтобы поддерживать высокий уровень лояльности.

Профили гостей, их предпочтения и персонализированные предложения.

Используйте платформу для работы с данными о гостях, чтобы создать полный профиль клиента. Учитывайте их предпочтения с их согласия. Сегментируйте клиентов по частоте посещений, сумме потраченных средств и причинам поездок. Это отлично подходит для эффективного маркетинга.

Индивидуальные предложения могут зависеть от сезона или продолжительности пребывания гостей. Добавьте такие интересы, как спа-процедуры. Ваша CRM-система поможет каждому предлагать то, что нужно, увеличивая количество прямых бронирований.

Взаимодействие по электронной почте, SMS и внутри приложений, которое кажется человечным.

Планируйте коммуникации на каждом этапе: поиск, до прибытия, во время пребывания, после и для восстановления отношений. Персонализируйте время и содержание сообщений, чтобы они были ясными и ориентированными на обслуживание. Сообщения должны быть короткими, полезными и легко читаемыми на телефонах.

Всегда уважайте частную жизнь гостей и предоставляйте им возможность легко выбирать желаемый вариант. Используйте интеллектуальные триггеры для повышения категории номера или для обмена чаевыми во время пребывания. Поблагодарите гостей после их визита и пригласите их вернуться.

Устойчивое развитие и благополучие как факторы, отличающие компанию от конкурентов.

Ваши гости ищут не только комфорта, но и смысла. Стремитесь к созданию устойчивого гостиничного бренда. Начните с постановки четких целей по сокращению потребления энергии и воды, а также уменьшению отходов. Делитесь своими успехами каждые три месяца. Работайте в соответствии с признанными стандартами ESG для отелей. Используйте солнечную энергию или покупайте экологически чистую энергию, если это возможно. Улучшите системы отопления, охлаждения и освещения. Используйте интеллектуальные устройства для контроля выбросов.

Выбирайте местные продукты и откажитесь от одноразового пластика в номерах и столовых. Это очень помогает.

Благополучие – залог счастья гостей. Улучшите их сон с помощью более качественных штор, звуков и подушек. Предлагайте полезную для здоровья пищу, приготовленную при участии диетологов. Используйте технологии и природу, чтобы помочь гостям восстановиться и почувствовать себя хорошо. Такие вещи, как миорелаксанты, холодные ванны и чистый воздух, могут существенно улучшить ситуацию.

Предлагайте мероприятия, соответствующие оздоровительной тематике. Например, упражнения на свежем воздухе и медитация. Это поможет гостям почувствовать себя хорошо, не нанося вреда окружающей среде.

Расскажите своим гостям, как они вносят свой вклад. Покажите им данные об экономии воды или поддержке местных фермерских хозяйств. Предложите им варианты, например, повторное использование полотенец или помощь в местных проектах. Сотрудничайте с уважаемыми организациями, чтобы ваши усилия принесли результат. Небольшие детали, такие как пункты пополнения запасов воды и советы по переработке отходов, помогут гостям почувствовать себя частью вашей миссии.

Отели, ориентированные на устойчивое развитие, на самом деле могут зарабатывать больше денег. Они привлекают гостей, которым небезразличны эти вопросы. Обеспечьте каждому гостю отличный опыт, соответствующий миссии вашего бренда. Получите узнаваемое название бренда на Brandtune.com, чтобы продемонстрировать свои усилия. Это поможет вам выделиться и укрепить лояльность.