Измерение капитала бренда: отслеживание узнаваемости и ценности

Когда клиенты целенаправленно выбирают вашу компанию, ваш бренд растёт. Это решение формирует ваш брендовый капитал. Именно поэтому люди выбирают вас, а не других, платя больше. Чтобы оценить ценность вашего бренда, воспользуйтесь инструментом измерения бренда Brand Equity Measurement . Он связывает мнение людей о вашем бренде с реальными результатами. Вы увидите, как известность вашего бренда превращается в деньги и лояльность клиентов.

Капитал бренда укрепляется с каждым положительным опытом. Это касается всего: от вашего логотипа до музыки в рекламе. Используя разумные способы оценки эффективности вашего бренда, вы тратите меньше на привлечение новых клиентов. Вы также продаёте больше и можете устанавливать более высокие цены. Кроме того, когда вы сильны, краткосрочная конкуренция беспокоит вас меньше.

Начните с основ: узнаваемость, ассоциации, качество и лояльность. Сочетайте цифры опросов и тестов с глубокими выводами из выступлений и социальных сетей. Это поможет вам понять, как ваш бренд на самом деле влияет на людей. Анализируйте изменения с течением времени, чтобы получить полную картину, а не только отдельные моменты.

Создайте систему показателей, которая учитывает ранние признаки, например, количество пользователей, которые ищут вас в интернете. Также отслеживайте результаты, например, частоту повторных посещений. Ежемесячная проверка и более глубокий анализ каждый квартал позволят вам оставаться на верном пути. Таким образом, вы сможете точно оценить ценность своего бренда.

В следующих частях вы узнаете, как следить за популярностью своего бренда. Вы узнаете, как проверить, насколько хорошо люди относятся к вашему бренду, считают ли они его хорошим выбором и насколько они лояльны. Затем вы узнаете, как связать всё это с увеличением дохода. Вот простые шаги и реальные примеры, которые можно использовать прямо сейчас. Чтобы выделиться и запомниться, посетите Brandtune.com и найдите отличные доменные имена.

Что такое капитал бренда и почему он важен для роста

Капитал бренда — это своего рода бонус, который ваше имя добавляет к каждой продаже. Речь идёт о том, что клиенты думают о вашем предложении до и после того, как его попробуют. Высокий капитал бренда означает, что люди доверяют вам больше, вы можете устанавливать более высокие цены, а ваш бизнес растёт быстрее.

Определение воспринимаемой ценности, предпочтения и лояльности

Воспринимаемая ценность — это то, насколько, по мнению покупателей, ваш продукт ценен по сравнению с его стоимостью. Она складывается из того, насколько хорошо ваш продукт работает, выглядит и как вы его обслуживаете. Когда всё совпадает, клиенты воспринимают ваше предложение как более ценное, даже при той же цене.

Предпочтение означает, что люди выбирают ваш бренд, когда готовы к покупке. Вы можете оценить это с помощью различных тестов и сравнить свой бренд с другими.

Лояльность сочетает в себе действия и чувства. Обращайте внимание на такие признаки, как повторные покупки, долгосрочное сотрудничество и рекомендации вас другим. Всё это побуждает клиентов возвращаться и помогает вам лучше планировать.

Как капитал бренда влияет на ценообразование и маржу

Сильный бренд позволяет сохранять или повышать цены без потери продаж. Например, Coca-Cola остаётся фаворитом. Apple поддерживает высокие цены, потому что люди верят в её качество. А лидерство Nike в дизайне помогает компании поддерживать продажи.

Стабильные цены означают более высокую рентабельность и более предсказуемый доход. Меньшая чувствительность к цене и сильные черты бренда защитят вас во время крупных распродаж.

Влияние на стоимость приобретения и удержание

Известные бренды быстрее привлекают клиентов, делая маркетинг более эффективным. Высокая узнаваемость бренда улучшает рекламу и снижает затраты. Вы также увидите больше открытий писем, прямых переходов и более качественные результаты поиска.

Доверие повышает лояльность клиентов и вероятность того, что они порекомендуют вас другим. Это означает снижение затрат на привлечение новых клиентов, увеличение числа повторных продаж и более эффективное «сарафанное радио», которое со временем способствует развитию вашего бизнеса.

Измерение капитала бренда

Вашему бизнесу нужен чёткий план для ежеквартального отслеживания бренда. Начните с ключевых целей, которые покажут, как люди воспринимают ваш бренд и относятся к нему. План должен быть простым, чтобы результаты помогали вашей команде принимать более обоснованные решения.

Основные измерения: осведомленность, ассоциации, воспринимаемое качество, лояльность

Оцените узнаваемость, проверив, могут ли люди вспомнить ваш бренд без посторонней помощи. Посмотрите, насколько хорошо они помнят ваш бренд, когда видят его. Обратите внимание на то, как часто они сталкиваются с вашим брендом.

Узнайте, что ваш бренд значит для людей. Проверьте, соответствуют ли характеристики вашего бренда их взглядам. Используйте примеры крупных брендов, таких как Apple, чтобы помочь людям запомнить его.

Спросите клиентов, как они оценивают качество вашего продукта. Выясните, считают ли они его надёжным и стоящим своих денег. Проверьте, покупают ли они у вас снова и рассказывают ли другим о вашем бренде.

Количественные и качественные подходы к измерению

Используйте опросы, чтобы понять, что люди думают о вашем бренде. Узнайте, что они думают о характеристиках и ценах вашего продукта. Соберите информацию о том, как часто они совершают покупки и остаются с вами.

Объединяйте цифры и истории, чтобы полностью понять своих клиентов. Разговаривайте с ними, наблюдайте за ними и смотрите, как они живут. Обратите внимание на дизайн вашего бренда, чтобы сделать его запоминающимся.

Связывание показателей бренда с бизнес-результатами

Свяжите цели вашего бренда с вашим доходом. Используйте специальные модели, чтобы увидеть, как всё это взаимодействует. Наблюдайте, как ценность вашего бренда влияет на продажи с течением времени.

Проверьте свои результаты, проведя различные испытания. Убедитесь, что ваша стратегия работает, прежде чем вкладывать больше средств. Продолжайте совершенствовать свой подход, чтобы оставаться актуальным.

Отслеживание узнаваемости бренда: запоминаемость, узнаваемость и охват

Отслеживание узнаваемости бренда помогает направить внимание на рост. Задавайте чёткие вопросы и каждый раз используйте одну и ту же выборку. Важно сосредоточиться на том, что люди помнят, какие признаки они замечают и насколько хорошо они узнают ваш бренд. Это поможет вашей компании заметить реальные изменения в охвате вашего бренда.

Опросы с подсказками и без подсказок

Начните с самостоятельного припоминания , спросив, какие бренды приходят на ум первыми. Это покажет, насколько хорошо люди знают ваш бренд без посторонней помощи. Используйте нейтральные вопросы и отметьте как первый, так и все упомянутые бренды.

Затем используйте метод напоминания , чтобы проверить, действительно ли люди знают ваш бренд. Покажите им список и посмотрите, узнают ли они ваше название. Это особенно полезно для новых брендов или для оценки эффективности маркетинговой кампании.

Сосредоточьтесь на людях, которые покупают товары из вашей категории. Сгруппируйте их по месту жительства, возрасту и частоте покупок. Для получения достоверных результатов вам потребуется не менее 300 человек. Затем проследите, как эти группы меняются со временем, чтобы отслеживать узнаваемость вашего бренда.

Тестирование распознавания по каналам

Проведите тесты, чтобы узнать, насколько хорошо люди узнают ваш логотип, упаковку и другие знаки. Используйте разные способы проверки. Узнайте, какие уникальные особенности вашего бренда помогают людям запомнить его и не путать с другими брендами, например, Coca-Cola или Apple.

Попробуйте эти тесты на сайтах, в видеороликах, в магазинах и на телефонах. Посмотрите, насколько быстро и правильно люди смогут идентифицировать ваш бренд. Более быстрая узнаваемость обычно означает, что ваш бренд более заметен.

Доля голоса и доля поиска

Следите за тем, как часто ваш бренд упоминается в СМИ. Посмотрите, сколько людей видят и говорят о вашем бренде. Сравните разные даты, чтобы найти лучший вариант, который поможет людям запомнить ваш бренд.

Также проверьте, как часто пользователи ищут ваш бренд в интернете. Обратите внимание на то, как меняются поисковые запросы после запуска нового продукта или привлечения внимания. Обратите внимание на разницу между узнаваемостью вашего бренда и продажами, чтобы спланировать следующий маркетинговый ход или обновление.

Измерение ассоциаций с брендом и его восприятия

Ваш бренд — это то, о чём думают покупатели. Тщательно анализируйте их мысли, чтобы повлиять на их выбор. Сначала выясните, как ваше имя и ваши обещания связаны с моментом покупки. Затем сравните свои выводы с различными источниками данных. Это усилит присутствие вашего бренда при принятии решения о покупке.

Картирование атрибутов и ментальная доступность

Используйте MaxDiff или conjoint для ранжирования функций, которые нравятся клиентам. Сравните свои показатели с такими крупными брендами, как Apple, Nike или Samsung. Узнайте, где вы впереди, где на одном уровне, а где отстаёте.

Найдите триггеры, которые привлекают покупателей, определив точки входа в категорию (ТВК). Свяжите эти ТВК с уникальными особенностями и активами вашего бренда. Ваша цель? Отличительные сигналы, которые сделают ваш бренд заметным в магазине, онлайн и на рынке.